患者様へ大切なお知らせ～看護部より～ | 医療法人オーク会　不妊ブログ

平素より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、患者様からのクチコミにおいて、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

このたび、「会計までの待ち時間が長い」とのお声を頂戴いたしました。

ご不便をおかけしておりますこと、まずは深くお詫び申し上げます。

本日は、当院の会計までの流れにつきまして、皆様にご理解いただけるようご説明させていただきます。

診察が終了した後、すぐに会計が作成されているとお考えになる患者様も多くいらっしゃるかと存じます。

しかし実際の現場では、診察終了後、以下のような工程を経て会計のご案内を行っております。

まず、医師が診察内容や処置内容をカルテに正確に記載いたします。

その内容をもとに、検査・処置・投薬などを反映した会計が作成されます。

その後、看護師が医師の記録と会計内容を一つひとつ照合し、指示内容や算定に不明点があれば、医師へ再度確認を行います。

なお、医師が次の患者様の診察に入っている場合には、確認が診察の合間となり、やむを得ずお時間を要することもございます。

また、採卵などの処置の判断や、処置後の看護対応に時間を要する場合には、その間、他の患者様のカルテ確認を行うことができない状況も生じます。

これらの確認作業はすべて、患者様の安全を最優先に、誤りのない医療と会計をご提供するために欠かせない工程であり、事務部門へ会計案内をお渡しする前に必ず行っております。

そのため、どうしても会計までにお時間を頂戴してしまう場合がございます。

私ども看護部・医療スタッフ一同、患者様の貴重なお時間をできる限り無駄にしないよう、日々工夫と努力を重ねております。

当院は、他の不妊治療クリニックと比較しても、待ち時間は比較的少ない方であると自負しておりますが、

それでもなお、患者様にとっての「待ち時間」は大きなご負担であることを、私たちは真摯に受け止めております。

安心・安全な医療を守りながら、同時に利便性の向上と待ち時間の短縮を図ることは、私たちの重要な使命です。

今後も業務の見直しや改善を重ね、患者様がより安心して、そして気持ちよく通院していただけるクリニックであり続けられるよう、

スタッフ一同、全身全霊で努めてまいります。

ご不安やご不便を感じられた際には、どうぞ遠慮なくお声をお寄せください。

皆様のお声こそが、当院をより良い医療機関へと導く大切な指針でございます。

これからも、患者様お一人おひとりに寄り添い、

信頼してお任せいただけるクリニックであり続けられるよう努力してまいります。

今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。